Mentions légales
Venus&Pluton : SIRET 92472399200013
Dirigeante : Cylia LUNA
Siège social : Rue du Bosquet - Saint Paul-lès-Dax, FRANCE
Contact : contact@venusetpluton.com
Nom de l’hébergeur : Wix Online Platform Limited, située au 1 Grant’s Row, Dublin 2 D02HX96, Ireland
Conditions Générales de Ventes
Les présentes conditions générales d’utilisation règlent les relations contractuelles entre le site Internet Venus&Pluton (désigné ci-après « Venus&Pluton ») et les utilisateurs de ses services (désigné ci-après « utilisateur »).
Utilisateur
L’utilisation des services de Venus&Pluton est réservée aux personnes disposant de la majorité légale en vigueur dans son pays ainsi que de la capacité juridique de contracter et d’utiliser les services du site Venus&Pluton. L’utilisateur est informé que les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et ce sans préavis ou information préalable.
Conclusion et exécution du contrat
L’accès ainsi que l’utilisation des services d’astrologie en ligne Venus&Pluton implique l’acceptation préalable et sans conditions des présentes conditions générales. Ces conditions générales constituent un contrat entre l’utilisateur et Venus&Pluton. Si l’utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou partie des présentes conditions générales, il lui est demandé de renoncer à tout usage du site et des services Venus&Pluton.
Services proposés
Venus&Pluton offre à ses utilisateurs la possibilité de contacter des « experts » proposant des services d’astrologie par email, audio ou vidéo.
Venus&Pluton ne pourra être tenu pour responsable de la prestation fournie par un expert, sauf en cas de manquement de Venus&Pluton à l’une de ses obligations. Sous cette réserve, Venus&Pluton n’assume aucune responsabilité quant à la qualité des prestations proposées par les experts.
Venus&Pluton ne pourra être tenu responsable si un utilisateur devait subir un quelconque préjudice résultant d’une consultation fournie par un expert, sauf en cas de manquement de Venus&Pluton à l’une de ses obligations.
Désignation des services
Venus&Pluton fournit aux utilisateurs un service d’astrologie par email, audio ou vidéo dans le domaine du arts divinatoires. Chaque utilisateur pourra évaluer une consultation et soumettre un message sur la prestation de son expert. Venus&Pluton permet ces évaluations dans le but d’augmenter la qualité des consultations fournies par chaque expert. L’ensemble des services fournis par Venus&Pluton ne peut être considéré comme étant définitif ou encore exhaustif.
Accès aux services
Les services de consultations Venus&Pluton sont payants. Ces services sont basés sur le paiement d’une prestation par l’utilisateur par carte bancaire ou d’autres moyens de paiement. Les frais engendrés par l’utilisation de ce service sont à l’entière charge de l’utilisateur. Venus&Pluton s’engage à fournir un service optimal pour permettre une accessibilité permanente aux différents accès de consultation (7j/7 – 24h/24) des services sur le site, sous réserve des interventions de maintenance nécessaires ou de pannes propres au réseau Internet. Venus&Pluton ne pourra être tenu pour responsable dans le cas où le réseau internet de l’utilisateur serait défectueux même de manière temporaire et ne lui permettrait pas de se connecter ou de communiquer dans de bonnes conditions.
Consultations
Les consultations avec paiement par carte bancaire ainsi que les évaluations des experts sont réservées aux membres inscrits sur Venus&Pluton.
L’utilisateur est seul responsable des renseignements fournis ainsi que de leur mise à jour. En cas de changement il devra procéder via son compte Venus&Pluton et dans les plus brefs délais, à la modification des informations communiquées lors de son inscription. L’utilisateur assume l’entière responsabilité des données stipulées sur son compte.
L’utilisateur s’engage à ne joindre les experts en astrologie présents sur le site Venus&Pluton uniquement dans le but de bénéficier des prestations offertes par les experts dans le cadre des prestations du site.
L’utilisateur s’interdit en outre d’inciter les experts à lui fournir les prestations en dehors du site Venus&Pluton.
L’utilisateur n’est pas autorisé à enregistrer la teneur des échanges téléphoniques intervenant entre les experts et lui via le site Venus&Pluton, sauf s’il a obtenu préalablement l’autorisation expresse de Venus&Pluton.
Consultation par compte prépayé (carte bancaire, virement bancaire)
Garanties et responsabilités de Venus&Pluton
L’utilisateur est informé que Venus&Pluton ne garantit pas la satisfaction de l’utilisateur quant aux prestations des experts. Plus généralement, Venus&Pluton ne peut être tenu de garantir des résultats quant aux services offerts et/ou utilisés par un utilisateur via un expert. En aucun cas, le contenu des consultations ne peut constituer un conseil légal, médical ou psychologique. Venus&Pluton met à disposition des utilisateurs plusieurs experts spécialisés en arts divinatoires, dont les qualifications et compétences sont préalablement évaluées, testées ou validées.
Litige avec un expert
En cas de demande motivée d’un utilisateur et si cela lui est nécessaire pour faire valoir des droits à l’encontre d’un expert, Venus&Pluton se réserve le droit de transmettre à l’utilisateur l’identité et les coordonnées de l’expert. L’utilisateur accepte dans ce cas que l’expert en soit informé et que l’identité et ses propres coordonnées lui soient également transmises. Les mêmes principes s’appliquent en cas de demande d’un expert. Venus&Pluton décidera à son entière discrétion et sans devoir donner de justification si elle transmet ou non des informations, toute obligation légale étant réservée.
Sauf obligation légale ou injonction judiciaire, Venus&Pluton ne peut être obligée de transmettre ces informations. Venus&Pluton transmet les informations qui lui ont été communiquées, mais elle n’encourt aucune responsabilité pour le cas où ces informations seraient inexactes ou fausses, sauf en cas de manquement à l’une de ses obligations.
Engagements de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à n’utiliser les services Venus&Pluton et à ne joindre les experts que s’il dispose des ressources financières suffisantes, s’il n’est pas endetté ou en proie à des difficultés et ne suit pas un traitement médical lié à une dépression ou d’une atteinte similaire. Il doit en outre avoir atteint l’âge légal de la majorité selon le droit de son pays et au moins 18 ans.
L’utilisateur s’engage à ne pas revendre et à ne pas utiliser dans un but commercial les services fournis par Venus&Pluton ou l’un de ses experts sans l’accord préalable écrit de Venus&Pluton.
L’utilisateur assume seul et pleinement toute responsabilité pouvant découler des messages, commentaires ou notations effectuées sur le site Venus&Pluton, ainsi que des communications avec les experts. Il est également seul responsable de ces choix et de ces actes.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site Venus&Pluton et les services à des fins illégales notamment:
– à ne pas transmettre de messages contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs, des propos diffamatoires ou des éléments attentatoires à la vie privée de tiers;
– à ne pas transmettre de messages, d’éléments ou informations qui pourraient nuire aux droits du site Venus&Pluton ou aux droits de tiers;
– à ne pas porter atteinte aux bon fonctionnement dans l’utilisation des services fournis par Venus&Pluton aux autres utilisateurs ou encore porter atteinte aux droits patrimoniaux de Venus&Pluton ou à ceux d’un tiers;
– à informer Venus&Pluton de toute violation dont l’utilisateur pourrait avoir connaissance; à ne pas accéder ou tenter d’accéder de façon illicite à d’autres réseaux ou systèmes informatiques connectés au site Venus&Pluton;
– à ne pas utiliser le site Venus&Pluton pour nuire à ce dernier via la transmission de virus ou autres programmes, logiciels nuisibles.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser plusieurs comptes sous la même identité pour bénéficier d’offre promotionnelle et/ou de bon cadeau.
Dans l’éventualité où l’utilisateur disposerait de plusieurs comptes sous la même identité ou sous des identités différentes pour bénéficier d’offres promotionnelles ou de bons cadeaux, Venus&Pluton se réserve le droit de supprimer l’offre promotionnelle ou ce bon cadeau sans en avoir à avertir préalablement l’utilisateur. De même Venus&Pluton pourra suspendre ou résilier le ou les comptes de ce dernier et refuser l’accès à tout ou partie du site Venus&Pluton pour une période limitée ou illimitée.
Evaluation des experts
Le service de notation ou d’évaluation des experts est un service gratuit mais ne pourra être utilisé qu’après consultation via un compte prépayé. Chaque évaluation déposée via le compte de l’utilisateur s’effectue en déposant une note (de 1 à 5) imagée par des étoiles ainsi que d’un message personnalisé. Chaque évaluation est modérée par l’équipe de Venus&Pluton avant sa publication. Les évaluations contenant des messages à caractère injurieux, xénophobe, diffamatoire ou ne respectant pas les règles de courtoisie seront automatiquement supprimées. Le service d’évaluation ne permet aucunement de communiquer avec un expert et d’en attendre une réponse.
Les adresses privées, adresses emails, adresses internet, numéro de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisées dans les avis ou commentaires.
La notation et les commentaires sont uniquement destinés à noter ou remercier la prestation des experts. Une seule notation est autorisée par consultation. Venus&Pluton n’est en aucun cas responsable de la véracité des commentaires transmis par les utilisateurs et décline toute responsabilité.
En commentant les experts, les utilisateurs cèdent à Venus&Pluton, le droit de reproduire et adapter gratuitement le commentaire, sans limitations de temps, de lieu et de support. Les utilisateurs sont informés qu’une fois soumis ils ne peuvent plus ni le modifier ou le supprimer.
L’utilisateur est seul et unique responsable des propos tenus dans son commentaire ou message privé. Chaque utilisateur donnant un commentaire ou message privé en est personnellement responsable et s’engage à prendre toutes mesures nécessaires pour assister et dédommager Venus&Pluton en cas de prétentions de tiers en raison d’un commentaire ou message privé, par exemple dans le cas d’une demande en dommages et intérêts.
Un avis doit être déposé dans les 21 jours suivant la consultation. Passé ce délai, l’avis peut encore être envoyé par message privé à l’expert.
Validation des avis clients :
Les commentaires postés sur le site Venus&Pluton font l’objet d’une modération a priori (avant publication) par l’équipe éditoriale. Les messages ne seront pas retouchés, ils seront publiés dans leur intégralité ou supprimés s’ils sont jugés non conformes à la charte. Cette publication ou non s’effectue sous un délai de 14 jours afin que le service de modération puisse vérifier la teneur des avis en les soumettant parallèlement à l’expert afin que ce dernier exerce sont droit de réponse.
Message privé
Les utilisateurs Venus&Pluton ont la possibilité d’envoyer un message privé à un expert, par exemple pour préparer une future consultation, proposer une date et une heure de consultation ou demander à l’expert d’indiquer sa disponibilité sur son planning. L’expert recevra le message accompagné du pseudo du membre, et éventuellement sa photo ou document.
Les messages privés sont modérés par l’équipe d’Venus&Pluton avant sa transmission à l’expert. Une adresse email valide est demandée pour valider les messages. Les adresses privées, adresses internet, numéros de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisés dans les messages privés.
Engagement et limitations des services
Venus&Pluton s’efforce de proposer un service d’astrologie serieuse en ligne accessible 7j/7, 24h/24, mais elle n’est pas responsable de la qualité ou de la disponibilité du service internet et notamment des coupures ou autres perturbations dues aux fournisseurs d’internet. En conséquence, aucune indemnisation ne pourra être réclamée par un utilisateur à ce titre.
Abus
Nous vous invitons à nous signaler les abus éventuels d’un expert en utilisant l’option « dénoncer un abus » qui se trouve sur la page de chaque expert.
Rétractation
En cliquant, l’utilisateur ayant validé les conditions d’inscription et de paiement, approuve sans réserve les conditions générales d’utilisation et, ce faisant, accepte que la prestation de service commence dès le paiement du prix de celle-ci et renonce ainsi expressément à son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation.
Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, l’utilisateur d’un service Venus&Pluton a, lorsqu’il a la qualité de consommateur au sens de la réglementation applicable, la possibilité de se rétracter sans motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat. Il peut, dans ce cas, utiliser un formulaire tel que mentionné à la fin des présentes CGU.
Cependant, afin de permettre à l’utilisateur des services de Venus&Pluton de contacter des « conseillers » ou « experts » sans attendre l’expiration du délai mentionné ci-dessus s’il le souhaite, l’utilisateur accepte expressément, en application du premier alinéa de l’article L.221-25 du Code de la consommation, que la fourniture de services commence dès le paiement du prix de la prestation par l’utilisateur, et refuse ainsi le bénéfice du droit de rétractation pour toute prestation pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation mentionné ci-dessus (article L.221-28 du Code de la consommation).
Conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation, l’utilisateur qui a exercé son droit de rétractation d’un contrat de prestation de services dont l’exécution a commencé à sa demande expresse avant la fin du délai de rétractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat.
Réclamations
Médiation des litiges de consommation
En cas de réclamation, l’utilisateur s’adresse en priorité à Venus&Pluton.
Conformément à l’article 14 du règlement n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.
Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/
Divisibilité des clauses
Si l’une disposition des présentes conditions est retenue non valide, nulle ou inapplicable, cette dernière (ou la partie de celle-ci la rendant non valide, nulle ou inapplicable) sera ignorée, sans que cela n’affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
Protection des données et propriété intellectuelle
Conformément à la nouvelle réglementation relative à la protection des données à caractère personnel (RGPD N°2016/679) la société propriétaire de Venus&Pluton.com. pourra collecter des données à caractère personnel indispensables à la fourniture de certains services aux utilisateurs de ses sites.
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Application et modification des conditions générales
Tout accès et/ou utilisation des sites Venus&Pluton implique l’acceptation et le respect de l’ensemble des présentes conditions générales d’utilisation ainsi que de la Politique de Confidentialité.
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